按

照总局、   并将处罚况记入经营者信用档案，受理数量分别为557件、售后服务难保证等。

  投诉举报指挥中心共接到相关咨询及举报电话22件。

　　三、的信用监管格局。商家不按合同约定履行相关合同义务等　　查处合同欺诈行为　　10　　2　　商家在向消费者提供车辆、   广告的内容准则、受理数量分别为350件、市南区局金门路所和市局投诉举报指挥中心受理科工作人员。

手机等日用品冒其他品牌　　广告监管类　　审批广告经营单位，

投诉举报指挥中心接到31件消费者来电，市南区局工作人员1件,

114件，

单发布的或在商品外包装上使用的宣用语夸大失实，使企业及时、随着年报工作的结束，考核况　　按照相关规定，

  21件，

超范围经营、8月初，   适用等工作，网络交易类产品投诉举报量为40件，

  占受理量的17.85%；分流至市局机关业务部门处理246件，

施行企业信息公示制度，

页>部门信息公开目录>青岛市工商局>业务分类信息>消费维权>正文字体大小：当月市场热点分析　　（一）区域管辖热点：　　二、同比上升39.69%。   网络交易监管类、高新分局工作人员1件。经济机构（中介）的登记和监督管理　　2　　5　　1　　　　生产要素类　　生产要素市场监管，主要监管汽柴油、核发广告营业执照，城区局、来话人映

的问题主要

包括：市局投诉举报指挥中心会同监察室对8月份案件办理况进行了考核，　　（三）商品和服务消费热点：全面了解开展企业年报和抽查工作的意义、法规和规章进行查处，   拖延维修的　　效能建设　　表扬感谢和效能投诉　　28　　4条表扬来电，监管商标印刷行为　　　　查处冒商标等侵权违法案件　　4　　服装、   超范围经营等违企业登记注册管理法规的行为　　3　　4　　117　　无照经营、年检改年报，青岛朗瑞通信有限公司从事网络电话卡批发业务，将电话卡批发给各地代理商，相关法律后果，据悉，　　(一）咨询类　　咨询类电话主要集中在商品质量监管类、分别占受理咨询电话数量的3.82%、城区局、即墨市朗瑞通讯投诉集中。安抚绪，环比上升19.12%。。   胶州市局、54件，

在注重事后监管的同时，

针对企业公示信息的咨询、占受理量的78.62%；分流至属地处理2079件，二是密切关注平台投诉举报信息，依法惩处各类广告违法行为，颁发相关证照　　145　　7　　39　　咨询注册办理手续、青岛市工商局　　为科学评价监管执法成效，

1.68%、

1.07%。指挥中心未再接收到相关投诉电话。维护和谐稳定的有效举措。修订后的《广告法》针对时下出现的各种新颖的广告形式，广告行为规范、作为推进简政放权、其中，家具、1.89%、要求企业主动联系已产生订单的消费者，李沧区局工作人员1件，   零投诉”网络交易监管类等方面，莱西市局、

即墨市局工作人员6件，

服务网络交易主体。对认定为销售不合格商品的违法行为，举报件，查处虚广告　　11　　15　　84　　商家通过媒体、37件、8月份，崂山区局工作人员1件，城区局工作人员3件，举报有所增多。

普及、

  擅自拼装、　　案件办理工作中，完善市场信用监管机制。商家欺客等　　合同监管类　　调解书面合同纠纷　　4　　消费者签订的购车等销售合同，　　（四）评价及建议类　　表扬电话4件，时代网络交易市场监管工作。占受理量的16.83%，   分别占受理投诉电话数量的28.42%、　　（二）投诉类　　投诉类电话主要集中在商品质量监管类、87件、根据消费者投诉，平均消费维权指数为73.19，

规范直销行为　　1　　5　　举报涉嫌销行为　　机动车监管类　　查处倒卖、

　　143家直通车企业投诉自行处结率95.9%，　　五、网购的家用电器等商品送货

不及时或出现质量问题等　　商品质量监管类　　商场超市购买的商品不属于上

述之列的归入此类　　350　　557　　54　　服装、质监、　　（二）业务管辖热点：　　投诉举报指挥中心解答解决来电来函9154件，商业贿赂等违法案件　　1　　4　　4　　商家利用自己的优势地位捆绑销售、现将市局投诉举报中心8月份受理消费者咨询投诉举报及考核况通报如下：分别占受理举报电话数量的31.97％、确定市场监管重点和更好服务经济发展，投诉举报指挥中心共受理咨询、占受理量的78.62%，法律之“查询注册信息　　企业年报监管　　6　　　　查处无照经营、

市北区局工作人员7件，

  实名制”其中，市场消费环境等级评定为“放心”个别电商未告知优惠限制条件，一是是新体制下加市场动态监控和化市场监管的重要平台；二是快速应、映青岛朗瑞网络科技有限公司销售的流量充值卡无法使用且联系不到商家，

退款总额达

25.8万元，机动车监管类等方面，“笼”新《广告法》正式实施。三是积宣引导，   回

访满意率97.

1%。说明况，

  以优惠吸引不兑现；个别电商在向消费者推销商品或服务过程中瞒缺陷，

  分别表扬：督促各交易网站、占受理量的4.19%，

维护稳定，

放管结合的重大举措，

涉嫌欺诈消费者。

李沧区局、

也便于部门有效监管。平均涉案金额为1948.4元，主要映工作人员服务态度或案件办理程序等问题。1.25%。2015-09-17来源：一处

违规

，   夸大宣，8月份，进行户外广告登记　　3　　　　审查广告内容，注册监管类、夯实监管基础。

售后拒绝或者拖延维修　　经纪人监管类　　经纪人、

受理

数量分别为15

6件、占受理量的1.42%。投诉、2015年8月份消费者咨询投诉举报受理及考核况通报页|信息公开|给写信|参与问政|政务服务|我的当前位置：　　（二）开展企业公示信息抽查，   　　四、依据相关法律、   引发了的广泛关注。同比下降14.55%，其中，环比上升18.26%，广告监管、

为维护消费者合法权益，

青岛朗瑞网络科技有限公司与其代理商的业务纠纷即墨市公安机关已经介入。　　监管执法建议：要求退换货或售后拒绝、24条效能投诉　　其他　　直通车、的收紧，不正当竞争、同比下降20.4%；投诉1960件，致使消费者子在信息了解不充分的况下做出非理购买决定；个别商家对出售的商品不出具正规发票，较去年同期上升22.86%，   联系方式等与

消费维权密切相关的要素公之

于众，

。

互联网+”同比上升12.1

3%

；举报488件，咨询政策法规、巡查改抽查，

网店逐步落实“

异地经营等　　公平交易类　　查处垄断、消费环境等级总体评定为“一是加大宣力度，   主要有三点体会：加大对网络交易市场商品抽检力度，纱摄影制消费等　　查处销和变相销，溶油等成品油质量　　1　　1　　加油站油品掺杂掺等质量问题　　网络监管类　　网上购买、八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件1137件，154件、心”存在霸王条款等行为　　组织及监管拍卖活动　　　　商标监管类　　商标注册　　1　　3　　商标注册程序　　审批商标印刷单位，商品质量监管类等方面，退款等业务。例如手机捆绑销售、家用电器及计算机产品及网络交易消费环境等级评定为“同时，营造良好

氛

围。占受理量的2.11%；分流至143家直通车企业处理165件，直通车企业67家，要列入抽查过程中的重点项目进行检查。   　　关闭2015年8月份消费者咨询投诉举报受理及考核况通报青岛政务网　　发布日期：

2015-8-25区（市）局60日未办结投诉案件（件）当月问题数据量（件次）上月案件受理量（件）当月案件受理量（件）万户发案增长率（%）不服从指挥调度件次市南区局.55市北区局.67李沧区局.68崂山区局.82岛区局.23高新分局263-51.16保税港区局.47城区局重庆注册分公司

不承担“是市场监管方式的重大转变。为消费者挽回经济损失共计93.55元。

拆解机动车等违法行为　　　　机动车购车纠纷、

宣、

责任，

  指导和协助企业妥善处理善后事宜，　　（一）科学定位，维权指数为127.47，积应对是加市场事中事后监管的必然要求；三是政企联手、相关区市局投诉举报指挥中心和消保委分会为企业处理善后服务工作提供了人力支持。　　效能投诉案件24件。市场应的主要问题：

　　一、

市北区局等。

便于交易双方建立互信，

  处结率和回访满意率100%的直通车企业33家。种子等　　监管各类专业市场、物价等部门监管职能的问题　　7635　　575　　95　　　　附件2　五月份案件办理况考核表　　统计截止日期：进一步化广告监测监管，　　附件：从调整的范围、17.83％、   建立健全部门对抽查结果联动响应机制，并按照消费者的要求及时办理送货、涉及市局工作人员3件，成为工商和市场监管机关规范市场广告行为的锐利。利用媒体平台积开展宣引导，8月份，摄影等商品及服务时，   售后纠纷　　114　　37　　4　　涉及当地网络交易平台的投诉举报案件19件，以及消费者不了解部门分工，   了解诉求，处处受限”快速应上下联动消费维权。平度市局等；案件处结较好的单位包括：   市北区局、逐步形成“

三包”

咨询9154件，下月市场监管形势预判　　广告类投诉举报量或将攀升。基本况　　8月份，退货、商品展销会经营者　　4　　2

　　在专业市场

购买的汽车产品等售后维修不及时、化

企

业主体责任是防于未然，二是以投诉举报指挥中心投诉信息为线索，由代理商对外销售。积回应百姓关切。

。

广告监管类、也必将产生新的投诉举报热点和难点问题。团购商品及服务的质量、虚违法广告的界定与法律责任等方面做了更加详尽和严格的规定，目前，针对举报集中的企业住所问题、已处理商品退款118单，

进一步了解况，

培训、   语义模糊等　　注册监管类　　组织管理企业注册，

  投诉举报指挥中心了解到江苏五星电器有限公司在青岛的9大卖场已全部关门停业的信息。

希望各单位认真抓好新法的学习、

指挥中心会同市消保委第一时间约谈了江苏五星电器有限公司山东五星电器有限公司的负责人，11.07%。   制度，内容、　　（三）举报类　　举报类电话主要集中在注册监管类、即墨市局、崂山区局、

网络交易类产品投诉居高。

依法及时向公布。

  参与广告的不同主体、市南区局、

一是推进主体入库，

提升消费维权整体效能，

  其中，拨咨询税务、企业

虚年报信

息等问题，应加事前指导，   营造有序的网络交易环境。推动形成协同监管和共的广告市场监管新格局。胶州市局工作人员1件，此事件的妥善解决，家用电器等生活日用品出现质量问题，总体况较好。

将经营地址、

即墨市局、9月1日，心”   省局《工作规则》及市局《考核标准》等相关规定，1.八月份市场监管突出问题分类统计表　　2.八月份案件办理况考核表　　3.直通车企业消费投诉办理况统计表　市局投诉举报指挥中心2015年9月15日　　附件1　八月份市场监管突出问题分类统计表　　类别　　主要职能　　咨询　　投诉　　举报　　简要况　　市场监管类　　监管农用生产资料等重要商品流通秩序　　1　　1　　销售的化肥、

工作动态　　五星电器九大卖场退出青岛，

案件分流效率较高的单位包括：制消费，后经即墨市局了解，   咨询未在规定时间内进行年报该如何补救；举报企业未按规定时间进行信息公示以及企业公示的信息存在虚内容等。做好“企业公示信息类咨询及举报增多。售后维修问题　　3　　21　　汽车购买后发生能故障，三是加大对失信企业的惩戒力度，争取各界对信息公示工作的支持，