往往简单的方法奏效。
2002年，重庆中建科臵业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 全过程优质高效服务，电话、2001年，贴近客户的感受，倡导员工提高生活趣，
2.5.2略高原则企业的服务标准应略高于行业标准、1999年，契约是圣的、 实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。满意解优于优解。根本没有所谓“善待你一生”细致入微的服务。 3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 员工利益是公司发展的基础。九龙坡区分公司企业长存的基础。《《龙湖重庆物业公司员工手册》(35页)》www.wenku1.com第一文库网《龙湖重庆物业公司员工手册》(35页)日期：更方便、善待你一生”
2.5.9平常心和激并存原则服务有时会遇到阻力和客户的不理解，更时尚、
10月接管龙湖〃枫香庭1030户及北城天街购物广场。面对客户不焦不燥，2.5.5科学决策原则决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。
5月时任国家主席视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
省事而又能准确表达的方式（面谈、好的决策就是决策成本小而效益大。1998年，
影响并带动身边的人。。制定目标→信息收集→制定计划→执行→馈→定期检讨→回顾→报告。12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。舒适，你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，
2001年， 200
2年，2001年，问题解决后再寻找原因，遇到问题不推诿，公司管理的重庆龙湖花园西
苑荣获“完善的配套设
施、1998年，注重工作过程，并严格要求自己，
吸纳新东西，第一名。
成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。总结、公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，称号。经验是成功的条件，第一名。不卑不亢，明天比今天
好。尽量做到。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，
国家标准以及市场期许标准。服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计， 二者缺一不可。 必先满足他人（股东、当一件事复杂得不能再复杂的时候，3.1.2股东方重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司4.2公司主要业绩及发展历程1997年，园林式单位”精文明办公室颁发的“经营管理模式是不断调试出来的，称号。励与处罚”2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣部精文明办公室颁发的“2.7企业的纳税意识依法纳税是我们的义务.2.8企业的利益观投资者的
利益是公司存在的前提，电子邮件、从而改善思维方式，全国有的八大住宅小区”敏感、公告栏、2002年，管理的方向就是要今天比昨天好，2018/3/9龙湖物业手册龙湖物业手册龙湖物业手册龙湖物业员工手册龙湖员工手册龙湖员工级别员工手册签字页企业作风质量方针重庆物业_员工手册按目录员工手册第八章“公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。 因此服务的持续改进是客户依赖的基础、拓宽知识面、 称号。我们保证：2.5.4改进和创新原则没有好的服务，不是所有人都是我们的客户，保密义务非正当利益个人投资公司资产基本原则交际应酬经营活动投诉与处理新闻发布行为的自我判断与咨询业务回避第五章“荣获“服务要惕倦怠，
自此西苑1683户圆满接管，自此，客户
关心的是服务的结果和感同身受的感觉， 没有承诺的，， 宁愿麻烦自己
十分，2.5.10同路人原则分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。但只有经历过的才知道其感受。企业人才观”2002年， 必须遵从2.6企业的服务观享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 南苑1163户住宅接管工作圆满完成。）利益。在对同事有意见时，
利益是企业的良知和责任。渝中区办公司不断寻找更好（更省钱、公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“不断超越，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“19
98年，1998年，2002年，
一点对多点的并联递优于逐级的串联递。省钱、2000年，初获顶级别墅
接管的成功。沟通言谈员工工作卡着装要求第四章“接待了亚洲各国议长。
半年及年终保险补贴工资工资起薪点加班工资津贴请与休总收入第三章“2.4.2“ 12月接管批香樟林别墅，就象妈妈常常告诉自己生的孩子说针不疼，客户的依赖是我们存在的理由，重庆市优秀物业管理企业”公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“
公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“2001年，更舒适、称号。
重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司”达到重塑自我。
重庆新龙湖物业管理有限公司” 2003年， 1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。2003年，不断总结，在考虑企业自身利益的同时，2.4质量方针善待你一生2.4.1“从而扬长避短。是对我们服务质量的要求， 重庆市十佳住宅小区”我们的机制、3月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000版质量体系认证。1.1公司名称及股东方2.2公司主要业绩和发展历程致新员工第一章公司历程1.1公司名称及股东方2.1.1公司名称重庆新龙湖物业管理有限公司曾用名：全国精文明社区示范点”提高，也是我们给予服务对象的承诺。第三届年会的参观点之一，2002年， 称号。服务无挑剔，丰富的科技含量、
10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
2003年，善待你一生”2.5.6注重过程原则保证过程才能保证结果。2001年，各位员工可登陆www.longhu.com查询公司新获得的荣誉，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。追求的心境，11月公司重新注册更名为“沟通无效后可越级映。人人都有上佳表现” 重庆市物业管理示范住宅小区”2003年， 常保持好奇、发现自己的不足，加自身的阅历、2000年， 也可能成为成功的障碍。……公司不断地发展壮大，2002年，公司宗旨企业的服务观企业的利益观企业的纳税意识企业精企业目标第六章“提高个人处理问题的能力。 2003年12月，省时、换位思考”
和“优秀。8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，管理阶段、5月接管重庆市规划局办公大楼。2000年，
研究客户心理，重庆市十佳住宅小区”文件、 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱， 合理的户型设计充分体现人化的思想。严肃的，不温不火、并行不悖。了解不同客户的生活方式和习惯， 晋级员工离职员工培训员工转正及续聘第七章“ 体察顾客的要求，1998年， 寓服务于管理；管理无盲点，口信、通过
学习、称号。全国物业管理示范住宅小区”以先进的规划思想作指导，越位”优美的环境、信息不失真，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“ 善待”。享受生活的悠闲、承诺客户的，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“所产生的综合效益不能1+1＞2时，
2003年，信息在表现力上，网络）递信息。当我们聚集在一起，努力从有限资源中创造更大价值。 客户体验并不等同于“ 制度一定有多余的、信息发者应对中转递的准确予以验证和监督。2003年11月经工商局批准成为立法人，事务要落实，员工需不断否定自己， 健全的物业管理，2.4.3“行为规范”公司倡导直接沟通，
相互帮助达到协调一致，我们一定要做到，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“重庆市十佳住宅小区”企业总则”
典型的团队是一流的球队， 11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“激永存、2.5.3客户至上原则所有的服务项目、称号。2002年，重要的
是公司的能力、更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。员工、称号。充分相信自己的能力，2.5企业作风2.5.1团队原则好的团队就像一个球，
那么他（她）可能是公司的市场导师，同时请关注公司新发布的信息第二章企业总则2.1企业目标为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为2.2企业精志存高远坚韧踏实2.3企业宗旨2.3.1寓效益于服务，以长远的眼光，如果不可避免二次递，
人事制度”一次接管数量全国罕见。
球队得胜”年限不同
，2.3.2为股东、
信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。如果说客户有尖锐的意见的话，安全文
明小区”11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“
1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，职业准则”效益在均衡和持续增长。
公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“而是明天有没有赚钱的资格。公司所管理的楼盘（项目），
从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、称号。我们提倡亲身经历， 物业管理”平常心对待。流程、物业的类型不同、并获得业主的一致好评。通过相互沟通、 亚洲议会和平协会（AAPP）”落实有回音。不合理的东西存在。2003年CIHAF（中国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国优秀物业管理公司20”薪资与福利”重庆市精文明住宅小区”称号。就等于已交待给我们这个团队， 12月荣获“更有效、之一。2002年，只有更好的服务，
2003年，岗位调动入职登记试用期员工档案员工考评和升职、公司历程”是对高品质生活方式的概括： 公司的经营活动是由无数的契约组成的。接管龙湖〃北岸星座。第三章行为规范3.1精风貌及个人仪表公司员工是礼嘉注册分公司 安全文明小区”因此我们的服务应该调“当力求优解而导致决策成本增高时，客户、营造并保持高品质的生活环境，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决， 2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“是我们对顾客的良好祝愿祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，信
函、，对惩的申诉目的年度表彰其它关于惩的规定员工在平时工作中的惩第二章“，自觉“这才是一个完整的过程。
公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、2003年， 3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，推任何一点，服务的内容和服务方式都可能不同，。2.5.7重塑原则没有优的，把他们当作我们未来的客户。也将会有更多的荣誉，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使。的客户，更人、决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。2.5.8简单直接原则信息尽可能一次递，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、源源不断， 我们的顾客。2003年，只有适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 便条、在有系统保证的前提下，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑后一批产品钻石公寓，全国优秀管理住宅小区”2002年，
对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，第一名。刁钻”4月公司更名为“ 球体都会轻松转动。客户、
但又不“办公管理表登门造访个人仪态工衣柜和劳保用品公务出差精风貌及个人仪表其它签到卡外出公干信息、回避制度用人之道员工成长路线人才定义员工任职资格及素质要求第一章“
员工和，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。真、别是在面对困难及问题时，
我们尽力做到， 但我们要用对待顾客的思想对待所有人，以此“着力提高生活品质。补位” 更安全……）的服务替代目前的服务。讲究及时解决问题，业主无怨言。选用省力、公司倡导发扬团结协作精，不要麻烦客户一分。阅、 每一个员工都应遵守程序，其意见值得我们洗耳恭听。争取超越顾客期望的标准。过硬的建设质量、
